14 de Enero de 2013

 Comunicación y Marketing

En la clase de hoy, hemos seguido desarrollando diferentes aspectos relacionados con la Comunicación empresarial, y hemos visto como está intimamente relacionado con  el Marketing empresarial.

Centrándonos en este último aspecto, nos referimos como Marketíng Externo a aquel que relaciona a la empresa sus productos y sus clientes. Es en este punto donde podemos expresar los ejes en que debemos basar nuestro marketin y por tanto nuestra comunicación hacia nuestros clientes. Estos ejes son conocidos en gremio de la mercadotecnia como "Las 4 pes del marketing".

Product (Producto).   ¿Qué es lo que vendo?
Deberemos enumerar las características y encuentrar el beneficio al cliente de cada una de ellas.
Definiremos que necesidades satisface de nuestros clientes.
Deberemos recordar que puede ser un producto, servicio o combinación de ellos.
Definiremos nuestro producto nuclear y extendido. El nuclear es exclusivamente el producto. El extendido, comprende el valor agregado: garantías, servicios adicionales, envoltorios o paquetes, presentación, etc.

Price (Precio).  ¿Cuánto pagarán?

Definamos el precio como la suma de costes: Producto, promoción y distribución (place) más el porcetanje de ganancia que queramos aplicarle. Sin embargo, si miramos el mercado de referencia para fijar el precio final, deberemos investigar cuanto nos costaría los bienes y servicios similares para poder tomar una decisión. No demos olvidar disponer de un margen adecuado si pensamos realizar promociones con descuentos.

Habría que buscar al competidor adecuado para comparar el precio y poder ofercer un precio acorde a nuestro producto, es decir, si se compara con alguien que tenga un mejor producto, el nuestro parecerá barato, si en cambio lo hacemos con uno que tenga peor producto, parecerá caro.

Place (Distribución). ¿Cómo se los haré llegar? 

Referido al canal que emplearemos para hacer llegar nuestro producto a nuestros clientes, por ejemplo, definiremos si entregaremos nuestros productos directamente o por medio de distribuidores, mediante local comercial o a domicilio, etc.

Promotion (Promoción). ¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?

En este punto nos referimos a las acciones que podamos realizar para dar a conocer nuestro producto en el punto de venta.

Podemos utilizar ademñas los medios publicitarios en función de nuestras capacidades económicas como radio, periódicos, internet, etc

Actulmente, se puede hablar de las 5 pes, añadiendo a la lista:

Perfomance. ¿Realizaremos feedback o retroalimentación del cliente?

Referidos a la atención al cliente que prestaremos así como de los medios que dispondremos para ellos, no olvidando que estos servicios deben controlados para evitar mala praxis.

Algunos autores van más allá, y hablan de las 7 pes, buscando cierto paralelismo con el uso de las tecnologías actuales tipo Web 2.0. Sin entrar en detalles nos limitaremos a expresarlas con la imagen adjunta,